Políticas de garantía
La garantía para los productos comprados en VAPER HOUSE STORE aplica de acuerdo con los artículos 3,7,8,10 y 11 Ley 1480 de 2011, excepto los detallados en el apartado de consumibles.
Líquidos
Pods
Resistencias
Vídrios
Baterías
Cartuchos
Equipos Desechables
Aromas
Bases
Boquillas
Rascadores
Los productos consumibles tienen una garantía de 24 horas. Si considera que ha recibido uno de estos productos en mal estado, debe comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto. Pasado este tiempo, se asume que el cliente está conforme con los productos recibidos.
Golpes, caídas o accidentes
Fuerza mayor o caso fortuito, los cuales incluyen fluctuaciones de voltaje
El hecho de un tercero
El uso indebido del producto por parte del consumidor,o su manipulación a través de personas no autorizadas por el fabricante/importador o proveedor de los productos
El incumplimiento o no acatamiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y/o en la garantía, o ajustadas a su naturaleza.
Para realizar una reclamación por garantía, el usuario debe enviar un correo electrónico a contacto@vaperhousestore.com, proporcionando su nombre completo, cédula, teléfono, correo electrónico, descripción del producto comprado, certificado de garantía (si aplica) y una descripción detallada del defecto o falla del producto, junto con las pruebas correspondientes. El producto en cuestión debe ser presentado o enviado a las instalaciones de VAPER HOUSE STORE., o al lugar que esta indique.
VAPER HOUSE STORE realizará las validaciones necesarias, ya sea directamente o a través del fabricante o proveedor, y responderá al usuario sobre el proceso a seguir en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la recepción de la reclamación y del producto. Si se encuentra que la reclamación no cumple con las condiciones de garantía o ha vencido el plazo, VAPER HOUSE STORE informará al usuario y pondrá el producto revisado a su disposición para que sea reclamado.
Es responsabilidad del cliente inspeccionar los equipos, partes y piezas al momento de la entrega y recepción para servicio técnico o garantías.
Para la entrega y reposición de garantía o servicio técnico, el cliente debe completar y presentar la orden de ingreso del producto. En caso de pérdida, debe enviar un documento firmado indicando el nombre de la persona que retirará el producto.
Los productos que no califican para garantía pueden ser enviados al centro de servicio técnico para revisión y evaluación del daño. Cada revisión tiene un costo, y si se aprueba una reparación, el valor se basará en el costo de los repuestos más el servicio técnico, siempre que el cliente lo autorice previamente por escrito.
Los daños causados por descargas eléctricas o uso de voltaje incorrecto anulan la garantía.
No se aplican garantías si el producto está dañado o deteriorado debido a una manipulación que no respeta las condiciones de uso recomendadas (leer el manual del equipo).
VAPER HOUSE STORE no se hace responsable por pérdidas o daños de productos dejados en garantía o reparación y no retirados después de un mes.
No se cubren garantías de productos que fallen por presencia de humedad.
No se ofrecen garantías por fallos de productos debido a asistencia técnica, reparaciones o modificaciones incorrectas que no hayan sido realizadas por VAPER HOUSE STORE.